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2018-05-11 16:08:585332 次
9月29日消息,为保障苏宁易购平台的顾客体验,日前,苏宁易购公布《国庆供应商服务质量管理要求》,对国庆供应商客服工作进行明确要求。售前在线要求其中,客服在线时长规定显示,各供应商客服店铺日均在线时长不得低于12H,同时需确保开线时间内至少有一个客服在线。如平台发现爆发点无人留守等现象,苏宁将进行闭线处理,并后期不予开通。在离线会员量占比方面,原则上供应商整体离线会员量不得超过10%,日均咨询量低于50的供应商占比不超过20%。公告显示,为减少离线留言产生,同时为避免浪费客户流量,平台建议供应商全部开通售前机器人客服,但设置人工优先。在响应质量方面,顾客与客服建立会话后,原则上客服应在45秒内响应顾客,首次响应系统只记录人工会话,商家勿使用系统自带话术或系统辅助应答。此外,在对话过程中,客服应做到“开头语-过程语-结束语”三部曲,禁止出现长时间查询商品信息却没有告知顾客进度的行为。在满意管理方面,原则上供应商客服等应全部推送自助小卡片至苏宁售后通道或引导顾客本人咨询苏宁售后客服。售后发货环节要求厂送送货及发货要求显示,国庆期间商品订单必须在72H内进行发货,并且上传单号。如涉及预售、定制商品等,供应商务必在商品详请处标注国庆发货时效。据悉,若供应商在国庆期间发货不及时,除常规考核外,一经产生客诉,平台客服可按照商品销售金额的30%(最高不超过500元)进行赔付,责任还原工厂。此外,供应商需在国庆期间至少安排一位人员负责售后客诉处理,且客服须保持9:00—18:00在线;客诉产生后,客服需在每日18点前将16点前的未处理的客诉在当日全部接起(指标:24H接起率≥100%);当客诉接起后,需每日至少有一条跟顾客联系的跟进信息添加到系统。同时,售后客服在120H内需完结客诉,但不可出现完结不规范及重大315投诉。售后任务单客诉处理要求公告显示,若厂送商品(赠品)客诉场景为货未发:供应商需在客诉产生当天完成发货(16点前),并电联顾客告知快递单号,同步反馈系统,且客诉完结时效需要12小时内。若客诉场景为货已发物流信息停滞(快递慢、快递信息无):供应商需对接合作快递公司核实,且客诉完结时效需要在48小时内。据了解,若厂送退换货客诉场景为货未发:顾客提出退货申请后,供应商在接到投诉后,需电联顾客并在4小时内完成退款,且客诉完结时效需要12小时内。若顾客在系统发货之前已提交退换货申请,因商家未及时审核而导致商品已发产生的客诉单,供应商需在2小时内完成退款,供应商自行与物流安排退回,且客诉完结时效需要12小时内。若厂送退换货客诉场景为货已发未收到:顾客要求退货后,供应商需在12小时内完成退款,并自行与物流安排退回,且客诉完结时效需要48小时内。需要注意的是,供应商需在页面提前标注运费问题,若未标注拒收运费说明,运费将统一由供应商自行承担。
一起惠返利网2019-09-30 10:00:3161 次
9月28日,据获悉,eBay昨日发布公告,宣布在现有美国标准服务的基础上,SpeedPAK美国经济型轻小件包裹运送服务将于2019年10月8日上线(试运行)。据悉,eBay平台和eDIS平台上都设置了特定的“SpeedPAK美国经济型轻小件物流方案“的物流选项。卖家需要在eBay平台上设置物流选项为“SpeedPAKLiteServicefromChina/HongKong/Taiwan”,而在eDIS平台上下单时,卖家要选择“轻小件”物流服务(注:eDIS从10月8日起开放美国经济轻小件物流服务的下单功能);对于发往美国路向的轻小件包裹满足以下尺寸,且包裹重量规定不能超过453g,同时不支持任何带电产品。如果包裹在橙联仓库被判定为不符合美国经济轻小件的要求,在产品上线起初的2个月内(揽收日期2019年10月8日至2019年12月7日),橙联将免费退运到卖家的国内退运地址。据了解,SpeedPAK物流管理方案是以eBay平台物流政策为基础,为eBay大中华区跨境出口卖家定制的直邮物流解决方案。目前,SpeedPAK物流管理方案产品已覆盖51个国家,eBay将在后续推出更多路向包含德国、澳洲、加拿大等带电服务产品。
一起惠返利网2019-09-29 09:47:5662 次
9月27日消息,今日,苏宁易购(002024.SZ)发布公告称,已经完成收购家乐福中国的股权交割手续,收购家乐福中国80%股份。苏宁控股集团董事长张近东致信致家乐福中国员工。张近东表示,今天零售变革已进入深水区,零售业也迎来了新挑战。时代需要苏宁和家乐福这样在各自领域对零售本质有着深刻理解、拥有核心能力的企业走到一起,积极探索零售发展的新道路。“从今天起,我们仍要坚守初心、心怀敬畏,为消费者提供极致性价的产品和服务;从今天起,我们要迅速融合,实现资源互补、能力共享、团队协作;从今天起,我们要一起坚定目标、勇敢行动,努力探索零售创新发展道路。”张近东说道。对于未来,他认为,“我们要积极拥抱新技术,全面推动中国零售数字化发展;要继续坚守本质,强化零售的核心能力;要持续开放核心能力,全面赋能全行业中小零售商。”以下是信件原文:家乐福中国的同事们:大家好!经过双方团队三个月高效协作,苏宁并购家乐福中国今天已经完成交割。我谨代表苏宁控股集团,欢迎30000名家乐福中国新同事加入苏宁大家庭!这是一个伟大的时代,也是一个变革的时代。任何牵动社会民生、引领行业发展、影响消费趋势的大事件,都有其必然性。苏宁携手家乐福中国是零售行业变革趋势下的共同选择,更是双方价值观、目标使命一致驱动的结果,也是行业升级的必然选择。我们有幸参与其中,成为中国零售历史的推动者和受益者。家乐福进入中国24年,将世界先进零售模式、管理经验带到中国,为亿万中国消费者提供了优质的服务,推动了中国零售及流通服务的发展,堪称一个时代的传奇。苏宁1990年创立,从一家小门店到全国连锁,再到近十年智慧零售的变革与创新,逐步发展成为勇立中国零售潮头的领军企业。今天,零售变革已进入深水区,零售业也迎来了新挑战。时代需要苏宁和家乐福这样在各自领域对零售本质有着深刻理解、拥有核心能力的企业走到一起,积极探索零售发展的新道路,为消费者提供更好的产品和服务。从今天起,我们仍要坚守初心、心怀敬畏,为消费者提供极致性价的产品和服务。无论任何时候,把握并满足消费需求变化始终是我们的根本。这要求我们,要仰望星空,更要脚踏实地;要戒骄戒躁,更要心怀敬畏。服务是苏宁唯一的产品,也是家乐福中国的坚守,我们要一起坚守初心、回归本质!从今天起,我们要迅速融合,实现资源互补、能力共享、团队协作。一是要加速产业链融合,我们要毫无保留、全心全意地拥抱彼此、打通资源,服务好双方上下游合作伙伴。二是要加速团队和文化融合,苏宁也是家乐福中国员工的苏宁,我们要心往一处想、劲往一处使,精诚合作、共创伟业。从今天起,我们要一起坚定目标、勇敢行动,努力探索零售创新发展道路。零售是一场没有终点的马拉松。放眼整个中国零售业,互联网零售的发展仍处于起步阶段,还有很长的路要走,还有很多的障碍要逾越,也还有很多的空间值得期待。在前进的道路上,我们唯有坚持、坚守,才能取得更大的成功。我们一定要朝着成为中国消费者最喜爱的零售品牌、中国零售发展的先进生产力的目标而努力。未来,我们要站在行业发展的前沿,为中国零售持续创造价值,为中国经济贡献力量。我们要积极拥抱新技术,全面推动中国零售数字化发展。互联网已成为影响人们生活方方面面的基础设施,零售要素全面数字化是传统零售业面向未来发展的第一要务。我们要积极拥抱新技术、应用新技术,从用户到商品,从后台到前端,全链路实现数字化改造。不仅要推动内部数字化,更要推动供应链上下游以及生态体系全面实现数字化,致力于推进行业效率提升。我们要继续坚守本质,强化零售的核心能力。作为零售企业,为消费者服务、为合作伙伴服务是生存之本。因此,我们要围绕服务消费者和合作伙伴,持续加大店面创新、物流服务、科技研发等核心能力的投入,不断提升消费体验和运营效率。我们要持续开放核心能力,全面赋能全行业中小零售商。今天的互联网发展,正在经历一场从消费互联网到产业互联网的效率革命。这就要求我们在强化自身能力的基础上,建立对外全面赋能的平台,全面输出场景、供应链、物流、IT等各项零售核心能力,赋能中小零售商。中国经济迎来了高质量发展的新阶段,中国零售的发展肩负着不断激发消费活力、服务美好生活的时代使命。我们要心怀梦想、拥抱未来,为服务国家、社会和消费者而不断努力。回望我们从哪里来,展望我们又要到哪里去。家乐福中国才24岁,苏宁也不到30岁,我们都还只是中国零售业的90后青年,对未来要有充分的想象力和创造力。未来已来,心之所向,携手往之!在新中国成立70周年之际,让我们向每一个为中国零售事业坚持不懈的奋斗者致敬!愿我们坚定步伐,勇敢前行,再创佳绩!愿我们携手同行,拥抱彼此,致敬未来!苏宁控股集团董事长张近东2019年9月27日
一起惠返利网2019-09-27 09:52:4888 次
9月25日消息,今日,在云栖大会分论坛上,阿里巴巴天猫超市事业群旗下淘鲜达面向全行业推出2.0方案。在到家业务基础上,淘鲜达将加速推出更多到店业务,并通过会员运营、全域营销等工具进一步推动线上线下一体化,拓展更丰富的商超渠道应用场景。商超新零售改造步入第二阶段据悉,2017年起,淘鲜达开始为传统商超提供线上线下整合的解决方案。超市门店接入淘鲜达后,门店周边3公里内的消费者在手机淘宝搜索“淘鲜达”,就能下单购买生鲜食品和日用品,1小时内送达。据获悉,大润发是淘鲜达商超新零售改造的第一批受益者。今年8月,大润发单店日均线上订单接近800笔,对门店整体贡献达11%;福建商超品牌新华都在淘鲜达帮助下完成改造后,在线上线下获得的数字化用户数是其在线下多年累积的有效会员数的1.5倍。天猫超市生态事业部总经理周天牧认为,一开始传统商超或许看中的是淘鲜达可观的线上流量,并由此为商家提供规模化的离店销售履约能力。但随着数字化改造的效果显现,商超新零售改造步入第二阶段:门店整体“提效”和用户加速“渗透”已经成为“流量”之外的新高频词。此外,宁波的商超品牌三江购物在15个门店接入淘鲜达后,实现了“一小时到家”服务对全城的覆盖。表现最好的门店,线上订单给整体销售额带来近20%的增长。但与大润发这样的大卖场不同,定位于社区商超的三江门店面积多为1000多平米,在高密度同城覆盖的情况下,单店对1.5公里外人群的渗透率呈急剧下滑之势。今年5月起,淘鲜达对三江购物的接入门店进行拓展,并对大店和小店分布协同做了进一步优化。原先在门店1.5至3公里范围的单个社区被纳入了新门店1.5公里范围,使得其淘鲜达的用户渗透率从不足20%跃升至近60%。三江购物在宁波全城的线上订单数也实现了翻番。淘鲜达2.0:线上线下一体化升级目前,淘鲜达已完成对23个商超品牌的基础数字化改造,经过改造的门店覆盖全国278个城市。周天牧表示,超市到家“1小时生活圈”正在成为这些城市数字化建设的重要部分。淘鲜达在此时推出2.0方案,是希望拓展更丰富的商超渠道应用场景,并将数字化改造的业务从大卖场、超市延伸到社区生鲜店和便利店,进一步推动线上线下一体化。除了在淘宝端的入口外,支付宝端的到店小程序入口也已于近期上线,成为超市门店的两大流量通道。与此同时,淘鲜达2.0方案将从“到家”拓至“到家+到店”完整的应用场景。尽管“超市一小时到家”服务已经培养了大批忠实用户,但仍有相当多家庭保留着到店购物的习惯。对此,淘鲜达将推出“预售+自提”服务,同时在支付宝小程序端侧重到店会员和营销管理。据介绍,淘宝上淘鲜达入口、支付宝到店小程序和门店智能POS一起,很好地实现了线上线下消费者的数字化。在中秋活动中,新华都厦门店通过新上线的支付宝到店小程序结合门店智能POS,召回的沉睡用户占同期门店客流的5%,门店线下销售额增加了3.1%。据悉,除了更广的流量渠道和更丰富的消费场景外,淘鲜达2.0方案加持下的会员运营和全域营销工具也将帮助更多商超品牌实现对用户的精细化运营,做到线上线下一体化的整体效率提升和生意增长。
一起惠返利网2019-09-26 10:09:0856 次
9月24日消息,日前,京东公布了《2019年京东开放平台11.11活动管理规则》。今年,京东11.11购物狂欢节在品质保障、纠纷处理、价格设置、售后服务等四个方面做出了升级。据悉,商家参与京东11.11的四个准入门槛中,除了店铺风向标排名前80%、违规积分不超过25分这两项与以往11.11相同,还新增了商品质量指数排名。商品质量指数综合了消费者评论、退换修及客诉等多维度的数据,并结合了政府主管部门抽检、京东内部抽检、认证和检测等信息,对所有商品给出质量得分和排名。排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。同时,四个准入门槛中的交易纠纷因子排名率由以往的前90%准入提升为80%,也就是排名后20%的商家将不能参与京东11.11活动。这一门槛的提升,将进一步剔除交易纠纷处理不及时、不合理的商家,保障消费者权益。此外,今年11.11京东将首次推出“价格力校验”系统,让消费者省去比价计算的烦恼和困惑。这一系统将严格监控京东平台的所有商品,只有价格为参加活动前30天内的最低价,商品才能进入超级品牌日、超级新品日、PLUSDAY等平台级大促会场。在售后服务环节,所有参加今年京东11.11活动的商家必须提供7天无理由退货(特殊品类商品除外)、闪电退款和运费险服务。用户碰到不满意的商品,不但在规定时间内可以自由退货,且不用支付运费,退款将及时到账。除了对商家提出更高的要求外,京东也通过多种方式对商家进行全方位扶持。如11.11期间,京东将推出“超级店铺”营销矩阵,与三方服务商合作为商家精选18种优质营销工具。京东还将组织京东金牌认证讲师团为11.11营销大使,对商家进行培训,提供针对性的营销解决方案。此外,京东还将为商家提供白条息费返佣、京小贷折扣、新客立减优惠补贴等资金支持,更大程度地让利商家,并保障商家资金的有效周转。
一起惠返利网2019-09-25 09:59:1288 次
9月23日,在阿里巴巴2019年度全球投资者大会上,天猫超市事业群总裁李永和宣布,天猫超市旗下的淘鲜达已帮助全国23个零售商超品牌完成基础数字化改造。淘鲜达将于近期推出商超新零售改造2.0方案,拓展更丰富全面的商超渠道应用场景。去年11月阿里进行组织升级,成立了天猫超市事业群,整合原有天猫超市和淘鲜达业务后,天猫超市事业群推进线上线下一体化的商超新零售模式,帮助传统商超行业进行数字化升级。数据显示,截至目前,大润发、欧尚、新华都、三江购物等23个零售商超品牌,已在淘鲜达帮助下完成基础数字化改造。经过改造的门店达800多家,覆盖全国278个城市。据了解,经过淘鲜达改造的门店,可以为门店附近的消费者提供“超市一小时到家”服务。以高鑫零售为例,李永和披露,以淘鲜达业务为主的“一小时到家”模式,给高鑫单店带来的日均线上订单已超700笔,履约率达到99%以上。“淘鲜达的新零售改造对大润发的销售总额贡献,已达到6.5%。”李永和认为,淘鲜达的商超新零售解决方案,核心竞争力在于对商超品牌从商品、供应链、店仓改造到履约体系的全面深度改造,以达到大幅提升其门店经营效率的目的。“这不是仅靠接入平台就能实现的,而是需要依赖于一张完整的数字化供应链网络。经过淘鲜达数字化改造的门店,在不影响线下实体门店运转的前提下,具备了针对线上增量用户的规模化履约能力。数据显示,淘鲜达用户中1990年后出生的占比达到34%,且呈现不断上升的趋势。李永和表示,目前淘鲜达对零售商超的“旧城改造”已进入深水区,计划于近期推出2.0方案。“淘鲜达2.0将聚焦于拓展更丰富全面的应用场景。阿里新零售在商超领域积累经验和能力,将持续推动商超品牌的线上线下一体化进程。”李永和称。
一起惠返利网2019-09-24 10:10:2995 次
日前,京东云推出京东云小店,用户享受商品折扣外,还可享受推客分红等收益,并通过京东云小店后台进行粉丝管理、查看累计销售额、收益情况和获取营销工具,获得电商运营的技能和经验。据了解,京东云小店开店方式采用邀请制。京东云小店官方联合伙伴渠道会给通过资质认证审核后的用户发送邀请码,凭借邀请码,相关用户即可在京东云小店微信小程序等官方平台0元开店。普通用户也可从已成功开店主处获取邀请码,免费开店。店铺开设成功后,京东云小店的店主不仅能以专属优惠价格购买海量商品,还可通过微信群、朋友圈或其他社交平台分享个人小店的优质商品,通过推荐导购获得现金收益。目前,绝大多数京东商品品类都可以通过京东云小店进行分享,店主无需承担发货与售后,订单直接进入京东商城后台,由京东或京东卖家发货。此外,京东云小店还可通过智能推荐引擎为店主推荐更精准的商品,并通过智能助手推送给相关的朋友、微信群,实现消费者和商品的精准匹配。
一起惠返利网2019-09-23 09:51:28124 次
9月19日消息,苏宁易购日前发布了双11的招商规则。据了解,今年招商规则与去年相比略有不同,活动时间节奏方面,相较去年有所提前。根据苏宁易购公布的招商规则显示,商品的大促报名时间为9月12日至10月10日,活动预热期自10月21日至10月31日;正式活动时间为10月21日至11月12日。招商要求方面,去年苏宁对于店铺的入围规则将根据店铺等级进行择优招商,而等级的判断维度包括营销推广、运营提示、客服及售后、物流时效以及增值服务。今年苏宁将根据店铺等级对钻石、金牌、银牌、新店商户及商家服务分3.5分及以上商户进行择优招商。同时,苏宁会优先选择可更好地为消费者服务的商家(包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、运费险及服务保障情况等)。商品价格方面,要求报名大促海选活动的销售价格应小于或等于8月13日至9月11日在苏宁平台达成的最低成交价(818及99大促期间产生的最低成交价不计入)。除此之外,预售活动的申报价格则要求小于大促海选活动的销售价格。参加活动的商品还必须小于或等于9月12日当天已生效或即将生效的最低页面售价。价格包邮方面,相较去年并无太大变化。苏宁方面要求,延保类服务、虚拟充值产品、文化制品、售后零部件、企业定制家装建材、汽车用品、生鲜、家装建材及五金、工艺品等商品无需提供包邮服务。此外,新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏等偏远地区不包邮。发货方面,去年苏宁方面要求11月10日至11月17日期间消费者付款的订单,商家在11月20日前完成发货即可,其余时间付款的订单,则要求在48小时内完成发货。今年苏宁方面将发货要求分为两个阶段。11月1日付款的订单,要求商家在消费者付款后72小时内发货;11月11日至11月15日期间产生的订单,要求商家在11月18日之前发货。运费险方面,生效时间自10月21日至11月12日。除部分类目及特殊商品可不支持运费险外,其他类目商品活动期间均须支持运费险。另外,苏宁国际等部分业务模式下商家同样不支持订购运费险。
一起惠返利网2019-09-20 10:02:38131 次
9月18日消息,昨日,海尔物联网净水机新品上市发布会在武汉正式启动。发布会现场,海尔首推物联网净水机,并联合生态各方制定物联网智能净水机标准。据悉,用户可通过海尔净水物联网净水机APP关注家中净水机的运行状态,实现水质监测、一键报修等功能操作。同时,智能水龙头也可自动检测滤芯使用情况,提醒用户是否需要更换滤芯。在发布会上,海尔净水还发布了智慧商用净水解决方案等,针对全屋、家用、商用等不同场景下的智慧饮用水需求,推出智慧全场景定制化的解决方案。同时,基于物联网时代下用户的用水需求,海尔净水携手国美、苏宁、中怡康、慧聪网等相关机构,成立“物联网净水机普及推广战略联盟”,旨在推动“物联网净水机”新物种的普及发展。此外,海尔净水推出“3化3免承诺”服务。其中,“3化承诺”是指,水质改善透明化、滤芯寿命可视化、智能服务主动化。“3免服务”是指,凡购买海尔物联网系列净水机的用户均可享受“水质净化效果不可视,安装一年内免费换新机”、“滤芯到期未主动提醒,安装三年内免费换滤芯(含RO膜)”、“预约时间内服务拖期,安装五年内免服务费”。为了保证“3化3免承诺”服务落地,海尔净水开设了服务热线以及“海尔净水”微信公众号两大服务入口,接受用户的诚信监督,确保用户享受到消费公正、服务透明的净水体验。
一起惠返利网2019-09-19 09:54:54143 次
9月17日,据获悉,苏宁启动合作伙伴大会,设有家电、消费电子、快消、时尚百货、拼购五大专场,正式拉开筹备双十一的序幕。今年双十一,苏宁将重点发力S+级爆款、内容电商、大聚惠、限时抢和下沉市场。据苏宁易购相关负责人介绍,本次双十一,在品类维度上,苏宁各细分类目集中双方所有资源投入1-2款商品,进行战略合作;制定GMV承诺目标,苏宁与合作伙伴共同运营推荐。同时,苏宁也将S+货品分为三块:万台起步、确保GMV的爆款;拥有价格优势、提前入库锁库、包销的会场单品;高毛利的差异化产品。以上三类S+级商品,苏宁将给予资金和物流上的配套支持。据悉,所有S+级商品将在10月31日前完成入库、锁库流程,确保双十一大卖。诱惑力十足,无疑让“S+品牌”成为全场商家最关注的内容。今年双十一,苏宁即将上线的养成类游戏,喂小鱼,养鲸鱼,升级自动赢取宝箱,可参与最终的鲸喜大奖抽奖;狮狮连萌,电商版连连看,零门槛参与,双重现金奖励刺激,日活拉新功能齐全。在11月10日,苏宁直播晚会将和全网消费者一起全民瓜分现金、百万红包雨、砍价团高阶玩法等。此外,今年双十一,苏宁还将为合作伙伴提供“直播排位赛”“抖音、快手带货”“榜单会场”和“榴莲社区”四大内容营销场景。据悉,苏宁直播拥有超过100间专业电商直播间,合作伙伴无论有人没人,只要有货,都能参与“直播排位赛”。站外流量方面,苏宁打通抖音、快手两大短视频平台,流量直达站内商品详情页。双十一期间,苏宁还将为大聚惠和限时抢购提供专属流量扶持。在优化方面,双十一的大聚惠支持跨店铺、跨平台组团报名,批量导入,强化预热阶段,限时抢购设立“超级单品”全天展示。据了解到,苏宁拼购数据显示,下沉市场人群消费力主要集中于家居日用、百货、服饰和小家电。今年双十一,苏宁拼购将通过新颖社交玩法和社群工具,加速对下沉市场的渗透。玩法方面,818深受用户欢迎的砍价团,在双十一将在社交端掀起新的砍价热潮。
一起惠返利网2019-09-18 09:49:19173 次
9月16日消息,今日,在2019淘宝双促卖家大会上,淘宝平台事业部负责人凯芙表示,今年的天猫双11将会有更多的线上线下联动和集团资源加码。“淘宝天猫连通背景下的首次大促即将到来,淘宝商家将会全面参与其中。”凯芙介绍,淘宝不久前推出的“淘宝商家官方群”,也将在双11期间为每位商家提供全流程服务。凯芙表示,“希望基于这样的工具来复现淘宝商家社区的感觉,让大家找到小二,找到商友。”此外,不论是商家自播、主播带货还是用户的UGC内容,都将成为今年双11的重要组成部分。现场,淘宝直播相关负责人介绍,在去年的双11中可以看到,参与商家数和引导成交数相比以往都有明显提升。今年预计这一趋势将继续,好内容、好互动、好福利成为今年双促直播的三大核心关键词。“今年的双11期间,品牌明星、启明星、红人大咖和主播天团将带来更优质的内容,助力商家高效完成从种草到拔草。”同时,直播服务商的引入,将为商家提供直播代运营服务,包括提供和管理运营直播场地、主播、直播内容、直播活动承接等多项直播服务类型。不仅如此,淘宝内容生态中的微淘、短视频等也将继续为消费者种草。微淘将通过用户任务红包等互动玩法以及更有“逛街”感觉的内容来吸引用户。短视频则通过种草话题、大V购物指南、本店爆品角逐等方式让更多商家可参与。展示用户买家秀的UGC内容社区洋淘,还将会开启“洋淘大赏”活动,鼓励店铺粉丝创造优质的商品内容。
一起惠返利网2019-09-17 10:23:33174 次
们:大家好!2019年9月12日
一起惠2019-09-12 14:22:29179 次
9月11日,爱茉莉太平洋集团与阿里巴巴集团在杭州签订全球性战略合作协议,并宣布爱茉莉太平洋驻阿里巴巴战略合作办公室(以下简称:爱茉莉太平洋驻猫办)正式在杭州落成。根据双方战略合作意向,爱茉莉太平洋将在新品孵化、新零售营销、消费者洞察管理、海外市场拓展等领域内与阿里巴巴加深合作,通过大数据赋能进一步释放集团在中国美妆市场的潜力。双方将依托阿里巴巴在数字化转型、消费者运营、大数据管理、新品发布及新零售方面的丰富资源及经验,结合爱茉莉太平洋在美妆行业的领先优势,为消费者带来优质的服务及体验,创造新的商业机会。作为推进双方战略合作的一部分,爱茉莉太平洋在杭州阿里巴巴西溪园区附近设立办事处,主要负责与天猫新品创新中心(TMIC)共同快速开发线上流行美妆产品,同时还将与阿里巴巴合作研究消费趋势,通过和TMIC进行大数据分析的综合性研究,洞察消费者的偏好、需求,更快速地掌握市场趋势。同时,作为双方沟通的桥梁,爱茉莉太平洋驻猫办的成立将有利于爱茉莉太平洋与阿里巴巴在新渠道和新技术领域开展更紧密的交流合作。通过与阿里巴巴打通大数据,爱茉莉太平洋将数字化全面融入新品研发、消费者研究、市场营销的全链路环节。高祥钦表示:“中国的美妆市场快速更迭,消费者对于线上营销和产品创新的期待逐步提升,快速变化的市场给予了我们新的挑战。我们很荣幸能与阿里巴巴共同开拓中国美妆市场,通过大数据赋能,为中国消费者带去更多适合他们的产品。”天猫大快消总经理胡伟雄表示:“天猫和爱茉莉太平洋一直保持着紧密的合作关系。此次双方签订全球性战略合作协议以及爱茉莉太平洋驻猫办的落成,显示了双方合作进入新的阶段。我们将继续携手合作,全面致力于创新,为中国消费者带来更好的产品和消费体验。”开设爱茉莉太平洋驻猫办、建立专人团队开展数字化合作也代表着爱茉莉太平洋在中国通过组织架构的变革,以更灵活和创新的方式把握美妆市场新的增长点。“要真正把握住中国美妆市场的发展,不能只着眼于当下,从数据资产管理、组织架构,到运营的思路都需要革新。”高祥钦表示。同时,爱茉莉太平洋还计划通过与阿里云的合作共同建立内部信息云系统,为集团强化数字化信息管理提供有力支持。爱茉莉太平洋的海外品牌也将通过包括天猫在内的线上平台陆续登陆中国市场,让中国市场成为其全球新品的带货阵地。除线上新品首发外,爱茉莉太平洋与天猫的合作也将延展至线下门店。通过打造线下智慧门店、采用BA网红化策略入驻淘宝直播,实现线上线下的一体化运营。届时,品牌和消费人群之间的关系也将变得更加紧密,大数据分析将能够更好地帮助新品牌理解消费者,适时调整营销策略。在2018年,悦诗风吟携手天猫在杭州开设了全国首家新零售概念店,一度创下单日进店人数纪录。爱茉莉太平洋进入中国市场27年,和整个化妆品行业一起在近几年经历了线上消费的爆发式增长,传统的零售模式已经被颠覆。2012年,兰芝成为首个入驻天猫的高端美妆品牌,目前爱茉莉太平洋中国旗下十大品牌全部入驻天猫。在今年的“天猫618理想生活狂欢季”,集团产品在天猫平台的总销售额同比增长近70%。此外,在8月29日的雪花秀天猫超级品牌日期间,其销售额登顶韩国美妆品牌超品日第一;品牌在天猫平台上的消费者总数对比超品日前增长近3倍。如今,爱茉莉太平洋集团寻求数字化时代的改变和突破,进一步重塑线上平台定位,从以销售产品为导向的线上平台,逐渐转向承担“产品研发中心”、“消费者研究中心”以及营销全链路升级的复合型品牌营销平台;从单纯销售产品的电商策略,转变为帮助消费者实现“美”的价值。近期,爱茉莉太平洋旗下高端自然主义品牌芙莉美娜(primera)正式登陆中国市场,并以线上布局优先的模式,将其天猫旗舰店作为登陆中国市场的首发阵地。未来,线上首发将成为爱茉莉太平洋全球新品发布的策略重点。“要在激烈的市场竞争中让消费者认识我们、喜欢我们,就要更加理解他们的行为习惯和内在动因。这些都对大数据的获取和分析提出了更高的要求。”高祥钦表示,“我们期待与阿里巴巴一同探索和挖掘消费大数据的价值,将它们转化为对消费者的深入洞察,实现从化妆品研发、生产、营销的全链路数字化。”
一起惠返利网2019-09-12 09:57:50198 次
9月10日消息,据获悉,阿里20周年年会本日举行,张勇(逍遥子)登台发言并正式接任阿里巴巴董事局主席。对此,整理了本次张勇演讲的重点:1、5年以前,我们为阿里巴巴数字经济体定下了一个近期目标,那就是到2020财年能够完成平台消费规模达到1万亿美元。今天,这个数字已经毫无悬念。2、我们希望通过5年的努力,能服务全球超过10亿消费者,创造超过10万亿人民币以上的消费规模。3、我们将全力推进阿里巴巴商业操作系统建设,只有这样,才能帮助所有企业共同走向数字化、智能化的未来。4、阿里巴巴文化原浆来自于我们相信人和社会的美好,我们对这个时代充满感恩。我们的感恩越多,我们就应该为社会担当越多,我们希望能为社会不断创造价值,为社会承担更多责任。5、面向未来,我们的业务一定会改变,我们服务客户的方式一定会改变,我们创造客户价值的内容也一定会改变。但不变的是我们的初心,是我们20年前就定下的使命。6、如果因为我们的努力,这个社会能够有一点进步;因为我们的努力,我们的商家生意能做得更好;因为我们的努力,我们的消费者生活能变得更好,我们由衷地高兴。我们希望做一家好公司,我们希望我们的客户、我们的合作伙伴过得比我们好。7、感谢阿里,感谢马老师,感谢过去的12年帮助过我的所有同事们。因为你们,使我能够成为一个更好的自己;因为你们,使我有幸参与建设一个更好的阿里;也因为你们使我今天有机会站在这里,面向未来,和大家一起让阿里因我而不同。8、未来的路还很长,我们共同去面向未来。对昨日最好的感恩,就是我们大家一起共同去创造最美的未来。
一起惠返利网2019-09-11 09:50:24185 次
9月9日消息,聚划算99划算节今日开场,战报显示,开场19分钟成交额超去年一小时。作为针对下沉市场的购物狂欢节,99在下沉市场表现亮眼,来自下沉市场(三四五线城市及乡村)的订单量占比达到53%。据了解,“千万爆款团”引导成交爆发,9月9日第一个小时,194款商品成交破万件,71款商品成交金额破百万。据获悉,和聚划算合作的匹克表现最为亮眼,1秒钟销售额突破去年全天。除匹克外,许多品牌都在几分钟内,突破去年全天成交额。碧生源9分钟超去年全天;Swatch10分钟超过去年全天;hushpuppies10分钟超去年全天;太平鸟12分钟超去年全天;isdin15分钟超去年全天;锐步20分钟超去年全天;BOSS25分钟超过去年全天。同时,99划算节让不少品牌收获了双11和618量级的爆发。其中,网红牛奶品牌认养一头牛,五分钟销量超过去年双11;服装品牌Abercrombie&Fitch首小时突破618全天销量。据悉,99划算节主打突破底价,黄金这样的重磅商品也在划算节上大放异彩。周生生30分钟销量超过去年10小时,中国黄金30分钟同比去年增长692%。此外,聚划算首推的“聚土地”模式,成为99划算节爆发的又一引擎。通过智慧订单农业,聚划算成功带动农产品上行。9月9日前两分钟,主营特色农产品的五米常香旗舰店成交突破去年全天。不仅如此,产业带商家也在99划算节上收获颇丰。数据显示,99开卖5分钟,产业带商品下单量就超过去年11小时,1小时几乎就相当于去年全天水平,订单量过万件的单品1小时就达到33件。今年8月,聚划算“官宣”了新的下沉市场增长目标,要通过激活10万个品牌商家,产生10000亿的下沉市场增量生意机会。在99划算节期间,聚划算还推出了88红包省钱卡,可覆盖全淘系商品,最低门槛低至6.8元,进一步激活下沉市场的消费热情。
一起惠返利网2019-09-10 09:50:43177 次
近日,抖音对外开放了一键发布API和抖音分享SDK,第三方平台可以通过接入该功能,让用户直接发布内容至抖音。目前用户习惯先将图片视频处理完成下载保存后再上传到第三方平台,与其他用户分享,抖音分享功能则可以大大简化操作步骤,用户将作品直接分享到抖音,以全屏视频而非链接的形式直接呈现。以360旗下的视频编辑产品快剪辑为例,用户可以在使用快剪辑编辑视频后一键分享至抖音。据介绍,目前在抖音上,每天由快剪辑分享而来的视频播放量超过3亿次。据悉,一键发布和分享功能在2019年3月开始上线,目前除各种视频工具类应用外,硬件拍摄设备,游戏类和电商类等超过200个应用完成接入。此外,抖音也与传统媒体合作,提供系统的短视频解决方案,包括抖音热点输出,抖音一键发布和数据反馈,日前,苏州广播电视台已完成接入。抖音相关负责人表示,第三方平台通过抖音开放平台的官网即可申请接入,目前抖音分享功能还在不断完善中,后续会逐渐对外开放更多服务。
一起惠返利网2019-09-09 09:58:05198 次
9月6日消息,据获悉,今天,网易与阿里巴巴共同宣布达成战略合作,阿里巴巴集团以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台考拉。针对本次收购案,阿里巴巴集团首席执行官张勇表示,阿里对中国进口的消费市场充满信心,阿里也感谢网易孵化和孕育出优秀的跨境电商平台,欢迎考拉加入阿里巴巴大家庭。天猫进出口事业群总经理刘鹏将兼任考拉CEO。考拉品牌将继续保持独立运营。“中国的进口电商还在初期,中国的进口空间将不断扩大,阿里未来将倾全力,充分发挥生态协同效应,持续优化中国消费者的进口商品消费体验。”张勇说道。
一起惠返利网2019-09-06 10:01:15177 次
9月3日,位于上海虹桥机场2号航站楼3楼出发大厅的京东快递品牌店正式开业。这是京东快递首家机场品牌店,为机场及周边用户提供寄件、收件服务,未来,京东快递还将在多个机场开设品牌店,不断拓展服务区域和场景。京东快递推出个人寄件业务已近一年,在揽收城市方面,目前已有一百个城市开通个人寄件业务,其中90多个城市可寄航空件,同时配送范围全国覆盖;在多元服务方面,京东快递可提供同城最快半小时送达,异地次晨送达、当日达及次日达等快时效服务,同时提供其他经济型服务,满足消费者寄送包裹的多元需求。为了保障用户的寄件体验,京东快递从技术手段、流程规范、快递员揽收能力等方面入手,提供快速、安全的快递服务。在安全保障上,京东快递采取微笑面单、丢一赔九等措施,多举措保护用户隐私,保障寄送过程中的安全,让消费者寄得放心;在信息安全管理上,京东物流已获得全球广泛认可的信息安全领域的体系认证标准-ISO27001认证,拥有完善的数据安全保护体系。此外,京东快递还推出了“鸡毛信”的服务,通过将货物位置信息实时上传至IOT云平台,实现包裹实时追踪,从而保障寄件过程更加安全、透明。
一起惠返利网2019-09-05 09:52:19208 次
9月3日消息,据获悉,美国退出万国邮联的程序或将在下月完成。若“退群”成功,这对于通过邮政渠道寄送到美国消费者手上的跨境电商包裹或产生一定影响。实际上,早在2018年10月17日,特朗普政府便对外宣布,美国开始启动退出万国邮联的程序,并表示如果未来一年内未与后者达成新协议,美国将会正式退出。据了解,万国邮政联盟(UPU)是1978年成立于瑞士的联合国机构,主要负责促进、组织和改善国际邮政业务,并向成员国提供可能的邮政技术援助。目前,包括中、美两国在内共有192个国家成员。据悉,此次美国“退群”的主要原因是终端费,这是万国邮联为发展中国家提供的小型包裹补贴率。根据该机构协议,目前从发展中国家发往美国的小型邮件包裹(重量低于4.4磅,约2千克)将享受优惠价格,即“终端费”折扣。对于中国出口商而言,可以享受这一终端费,并通过AliExpress,Wish和eBay等平台直接像美国消费者提供低价运费服务。根据美国邮政服务(USPostalService)公司的数据显示,一件4.4磅的包裹如果从美国的一个州寄往另一个州,资费介于19~23美元之间,而使用中国邮政(ChinaPost),仅需支付5美元即可将这个包裹发往美国的任何地方。然而,有外媒指出,特朗普政府认为正是因为万国邮联制定的终端费率,远远低于美国邮政公司收取的国内运费,导致许多美国小型零售商或大型制造商等从事电商行业的公司都处于竞争劣势。此外,根据美国政府官员的说法,中国的补贴邮政费用为每年3亿美元,平均运费折扣为40%至70%。正如美国邮政局(USPS)今年6月所言:“万国邮联的小型包裹费率造成了经济扭曲,使得国外卖家能够以低于美国邮费的价格向美国买家发货。”据了解,目前美国期望万国邮联能制定新的终端费率,并允许美国邮政局(USPS)自行设定小型包裹和大型信件的入境汇费率。针对这一要求,本月24日至25日,万国邮联成员国将在瑞士日内瓦召开一次特别会议,并进行投票。如果美国赢得这次投票,美国邮政局将撤销其退出申请,否则将会在10月17日退出万国邮联。据AndroidPolice.com网站近期的一篇报道,无论美国是否留在万国邮联,邮寄和接收国际小型包裹的成本都可能上升。“不管美国是否留在万国邮联体系内,预计邮政服务明年将提高小包裹的价格。这意味着,到2020年,不管美国买家是在全球速卖通还是亚马逊上购买商品,都可能要付出更高的物流成本,因为卖家可能会把上涨的成本转嫁给消费者。”当然,就算美国退出万国邮联,也并不意味着其进口邮政包裹的费用会快速上涨。专注欧洲物流市场的欧速通创始人李威指出,即便美国宣布退出也不意味着目前的邮政合作会立即终止,要看USPS和各国邮政双边沟通是否已经启动及进展情况。但USPS可以就此摆脱万国邮联对自身的限制,在与其他国家的邮政进行合作时,拥有更多的话语权。那么,对于中国跨境出口电商行业,该事件会有什么样的影响呢?宁波跨境电商物流公司发现物流的周舰认为,美国将退出万国邮联这件事对那些客单价低、走EMS物流的产品会有很大的影响。然而,这个事情对海运、空运、UPS、Fedex和海外仓的影响较小或暂时没有。“实际上,在过去采用邮政发货的主要是Wish平台的卖家,但现在Wish也在转型并鼓励卖家使用海外仓了。”周舰说道。
一起惠返利网2019-09-04 09:48:13191 次
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